| 网络简历编号1195880 | 更新时间:2024/4/1 16:36:02 | 已被查看327次 | 意向工作方式:<> | 人员类型: 普通人员 | 职称: 目前未取得 |
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| 应聘意向: 客户服务专员·客户服务助理/物业管理/助教/行政专员·助理 / 户口所在地:眉山 |
| 个人基本情况 |
| 姓名： | 豆晓婷 | 性别： | 女 |
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| 出生年月： | 1995年5月5日 | 政治面貌： | 群众 | |
| 民族： | 汉族 | 婚姻状况： | 已婚 | |
| 身高： | 153厘米 | 视力： | 轻度近视 | |
| 目前工作地： | 待业 | 户口所在地： | 眉山 | |
| 人事档案所在地： | 眉山 | 现月收入： | 个人保密 |
| 联系方式 |
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| 应聘意向 |
| 应聘意向： | 客户服务专员·客户服务助理/物业管理/助教/行政专员·助理 |
| 月薪要求： | 0 |
| 食宿要求： | |
| 意向工作地： | 眉山 |
| 其它意向或要求： | |
| 自我评述： | 执行力较强，能按时按质提交工作任务 服务意识高，多年服务类工作对服务规范很熟悉 文字报表能力较好，能独立完成数据分析及输出报告 工作期间抗压力强，能很好控制个人情绪，工作时间内以工作为先 |
| 受教育情况 |
| 学历： | 大专 学历类型为（普通高校） | 毕业时间： | 2017.7 |
| 毕业学校： | 天津铁道职业技术学院 | 所学专业： | 通信技术 |
| 受教育经历： | 2011.9-2014.7 眉山车城中学 2014.9-20.17.7 天津铁道职业技术学院-通信技术 |
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| 工作经历 |
| 工作年限： | 6年 |
| 具体工作经历： | 2016.12-2020.07 国家电网有限公司客户服务 客服质检/客服专员 【业务培训】独立制作培训课件、组织课堂开展有关提高服务质量减少对内投诉的业务培训、 并针对质检情况定期进行集体培训或个别员工辅导、保障公司客服中心业务顺利开展、通过培训对内投诉总数环比下降 8%-11%左右 【流程优化】编写客服质检标准、优化业务流程、规范话术等 【数据跟踪】监察指导客服业务操作情况、编写客服中心周、月、季、年度等相关运营报表及质检报告 【业务对接】按照工作流程与呼叫中心质量保证部门进行业务对接、 推动横向沟通 【来电咨询】担任 95598 话务员接听电力客户来电、受理客户咨询、记录等服务、 每日平均接听来电 200+、案头时长控制 5 秒内 【投诉处理】为客户提供优质服务、处理各类客户建议、疑难问题和投诉工作，降低客户投诉 率，提升客户满意度、疑难问题解决率达 95% 【主要业绩】任职期间通过良好的服务态度、耐心解答客户疑难问题、客户满意度达到 99%、曾连续两次获得部门评选的月度最美客服专员、 一次部门服务之星 【岗位晋升】以业务笔试第一、面试第三、综合第三的成绩晋升代理班长、独立带领班组客服、解决现场业务问题 2021.01-2023.06 成都书声科技有限公司 质检组长 【业务对接】按照团队区项划分，独立对接100+营销团队质检工作，包括但不限于记录质检、处理投诉、组织培训&考核回收、数据分析&内部宣导、项目推动，负责团队0例重大服务质检问题 【团队带领】任职期间小组绩效由团队Bottom1提升至Top1，优化小组绩效考核方式并落地使用；小组0例对外疏忽问题，长期确保小组运营正常 【人才输出】任职期间向公司输出司级培训师2人；向团队内部输出组长1人，培养P3职级成员1人 【主要业绩】任职期间主导推动落地7次“服务改善”项目，协助业务侧改善服务质量，整体达成均在95%以上；主导开展团队内部为期3个月的能力提升计划，通过计划方案输出、过程监督、定期复盘指导，团队成员达标率100% 2023.06-2023.11 四川川辣源食品有限公司 行政助理 【重点工作】1、根据公司核心工作内容制定部门周、月、季度工作目标，形成工作计划表提交主管，并按周汇报工作开展进度； 2、监督并跟进其他各部门各项重点工作开展情况，按月打印各部门月度目标并发放至各部门负责人，定期回收目标进度，把控完成情况，确保各部门月度目标按时按质完成； 3、提交培训计划，并每周进行制度培训，匹配相关考试； 4、各部门考勤数据核对提交，核对各部门绩效考核数据，并对接各部门签字确认。 【主要业绩】任职期间撰写2份制度方案《月度目标管理办法》《关于公司处罚款退还奖励管理制度》并推动落地使用 |
| 个人特长及通用技术 |
| 计算机能力： | 熟练 | 驾驶技术： | C照 |
| 普通话水平： | 标准 | 外语水平： | / |
| 个人特长： | 【工作技能】熟练使用日常办公软件 Word、 Excel、 PPT 【客服经验】4年客服咨询及投诉处理、2年服务跟踪经验，具有较强的对外沟通及表达能力、具备独立面对问题并解决问题的能力 【培训经验】4年客服/质检培训经验、能够独立组织员工开展培训工作、具备较强的执行力和统筹能力 【管理经验】2年独立带组经验，具备统筹团队各项事务，协调内外部资源的能力 |
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