| 应聘意向: 行政专员
/ 家庭地址:四川省眉山市东坡区崇礼镇 |
| 姓名： |
刘娇 |
性别： |
女 |
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| 出生年月： |
1990/3/24 |
婚姻状况： |
未婚 |
| 学历： |
大学 |
毕业时间： |
2013年 |
| 毕业学校： |
西华师范大学 |
专业： |
汉语言文学教育 |
| 技术职称： |
目前未取得 |
身高： |
155厘米
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| 应聘意向： |
行政专员 |
| 个人评述： |
我是一个典型的白羊座女生：正直、积极、热情、敢于接受挑战，团队里以身作则的领导者。在接近三年的工作中，秉承“沟通源于真诚”的处事原则，工作成绩突出，多次被评为半年度、年度“优秀员工”、“优秀话务员”、“贵州通源投资集团优秀员工”等，同时，管理能力、个人语言表达能力、沟通能力、组织能力、突发事件处理能力、文字、表格处理能力等得到了较大提升，服务意识和心理承受能力也达到了新的高度。同时，我也是一个热爱生活的女生，业余热爱户外运动，积极参加体育锻炼；喜欢看管理类、励志类、怡情类书籍，以不断提升自我。相信在不断学习，不断实践、不断总结的过程中，我已经具备了迎接新的挑战的准备，希望得到更大的发展！ |
| 工作年限： |
共有3年工作经验 |
| 具体工作经历： |
本人在2011年7月至2014年2月就职于南充通源广汽丰田4S店担任客服主管一职，主要工作内容：1、根据公司年度发展计划，制定部门工作计划和预算 。 2、策划和组织车主活动。每月一次以上的客户维系活动，成功邀请客户到店或是组织客户外出参加汽车养护课堂、自驾游等。涉及文案策划能力，沟通能力，组织能力，突发事件预防和处理能力。 3、投诉处理。受理电话或现场客户投诉，协助或参与投诉处理，最终实现客户满意。涉及良好的心理承受能力，冷静处理突发事件的能力和沟通能力等。 4、组织召开周例会、月度会。针对客户满意度周调查组织业务部门召开周例会，针对全公司的客户满意度情况组织召开全公司的月度会，会后就各部门讨论问题和形成的决议形成会议记录发送到各部门，跟进各部门的改善进程，促进全公司客户满意度的改善，达到维护忠诚客户的目的。涉及组织能力，语言表达能力，文字功底等能力。 5、日常工作。包括计划并完成部门员工的专业技能和提升培训；来店维修保养客户的电话回访，处理客户来电咨询等。涉及较强的语言表达能力，良好的沟通能力，乐观的心态和积极解决问题的心理。 |
| 个人特长： |
熟练的使用OFFICE办公软件，取得国家计算机二级证书。 |
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