由于竞争激烈，职位停滞不前，薪酬难以提升，另职场人心痛不已，把跳槽当成灵丹妙药也不在少数，可是，一副药不能包治百病，在吃这副药的时候，一定要理性、对症、专业、如果对症下药，真就能枯木逢春，再生新芽。

　　案例：

　　Helen是个进入而立之年的公关小姐，新闻与信息传播专业硕士研究生，有五年的大型集团企业市场、公关工作经验。已经具备了熟悉市场企划工作流程，熟悉各种市场行销手段，有多年媒体合作经验，熟悉媒体运作方式，有广泛的媒体关系。参加过大型企业的新品发布会，新闻发布会等，曾荣膺SAP大奖。可是由于在原公司虽然坐上公关主管的职位，薪酬却只有4千，短期上升无望，决定通过跳槽来解决，可是，由于不熟悉行业内其他企业的情况，她认为：通过职业顾问有几点优势：一是人岗匹配严格把关,二是速度快,三是工资相对比自己找的高，四是不用自己到处盲目去跑。

　　首先，通过职业测评进行职业定位和职业规划。接下来就是为她推荐工作，Helen提出薪酬意向在5~6千。职业顾问整合了她的所有优势，利用其具备工作经验，加上公关工作需要的相关知识进行辅导，集中她的竞争力：具有良好的沟通与组织协调能力，以及书面和口头表达能力；善于建立广泛的媒体人脉资源，熟悉媒体、公关、广告等行业的运作方式，具有很强的项目预算编制能力；时间管理能力和创新能力强，具有创意思维和较强的执行能力；对策划工作中的费用控制有相关的经验；熟练操作计算机。

　　经过一段准备，也经过几次双向选择，最后Helen去应聘一家大型IT企业高级公关经理的职位时，一举成功，薪水定位是8千，整个比原来工资翻了一番。

　　分析：

　　1999年，国家劳动和社会保障部正式将公共关系（public relations）列入中华人民共和国劳动大典，成为我国1800多种职业中的一个新职业。

　　随着经济全球化趋势的加快以及信息产业的日益膨胀，导致公共关系职能发展新趋势。例如网络公关职能、绿色公关职能、国际公关职能等成为公共关系职能发展的新趋势。公关这个行业，诞生之日起，就有着一个光辉的目标――沟通受众与企业，让受众更多了解企业。听上去似乎冠冕堂皇，公关象一座桥梁，它帮助受众了解企业的文化、产品、技术。

　　打造一个企业高级公关经理，需要按照更高的标准和要求进行以下培训：

　　有客户总监的奋斗目标

　　工作职责：为客户制定媒体关系策略和公关活动策划，达成客户的市场或传播目标；督促客户服务团队执行媒体及公关活动，有效分配资源，并保证服务团队的工作质量；负责监督公关项目的计划和实施，使公关项目能在预算的时间和费用内完成；积极拓展客源及开发公司业务；与客户进行紧密的业务联络和沟通。

　　职位要求：大学本科以上学历，有10年以上外企公关工作经验，具记者、新闻媒体经验者更佳；拥有卓越的客户开拓能力及人际沟通技巧；超凡的领导能力，能独立管理服务团队执行公关任务；能与媒体建立良好的协作关系，并具备丰富的公关活动策划及管理经验；优秀的中英文书写和听讲能力。

　　例：项目总监的工作职责：

　　1、管理、监督公司各个项目的完成情况

　　2、协调公司内、外部资源，保证各项目的顺利推进

　　3、定期与项目经理、项目组成员沟通，了解项目实施进程

　　4、保持与客户的定期沟通，了解客户最新需求

　　5、为项目经理提供必要的策略支持，参与项目策略的制订

　　高级公关师的能力素质

　　优秀公关管理者的要求

　　公关选才一般要求具备以下几方面的素质：

　　管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓“己行正,不令则行”“”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。以达到上情下达，上下贯通的目的。所以具备一定的管理能力，将决定你的身价与地位。

　　拥有广博的知识。公关从业者一般需要有本科以上学历，拥有新闻、市场、营销、社会学、国际关系、公关广告等专业背景，熟悉媒体运作或政府关系者为佳。由于某些公司拥有跨国公司客户，因此从业人员还需要有丰富的阅历，熟悉中外文化，有国际化的眼光和思维，这样才能更好地理解国外客户的要求和意图。由于公关需要和跨国公司总部的高层沟通对话，因此优秀的英语听说读写能力也非常重要。

　　有强烈的求知欲，创新能力强。公关经常接触不同行业的客户，需要不断充电学习，了解企业运作目标。一般而言，公司客户分为IT、消费品、政府公关、公司公关等几类，根据客户的不同，公关需要的背景也不同，掌握某一方面专业知识、熟悉国际法和相关法律法规的人才是最缺乏的，比如掌握财经、IT知识的公关人才。

　　道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。言必行、行必果，最重要的是不能失信于人。

　　良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理 在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部；在厂长、经理，也有一般职员；有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的；有知识分子，也有工人、农民等等。公关人员首先要树立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要从战略上藐视“敌人”。有了自信，才有胆量，有了胆量，才能不卑不亢，落落大方，从容自如地开展公关工作。性格方面要豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理开朗乐观，豁达大度，是公关人员必备的性格特征。公关工作遇到挫折是很自然的。作为公关人员，在挫折面前，不要气馁，不要灰心丧气，要保持开朗乐观的态度，泰然处之，只要保持良好的心理状态，坚持不懈地努力，就能在激烈的竞争中立于不败之地。

　　创新创意也是高层公关人才应该具备的素质之一。他需要根据项目策划、寻找产品卖点，策划有创意的活动，帮助企业达成品牌塑造、产品推广、品牌维护等不同的战略目标。公关人最需要的是：“公共关系需要创新” “需要新的和与众不同”。

　　良好的沟通和团队合作能力。一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。公关公司一般采取团队合作的工作模式，一个团队负责一个或多个客户。有时候某地公司的员工需要和北京、广州、亚太区的分公司同事共同负责一个客户，因此优秀的沟通能力和团队合作精神是非常重要的。所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力；同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是至关重要的。公关就是与各方面沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。始终保持自己的自信，达到沟通的目的。

　　具备服务意识。很多人喜欢公关，因为它有挑战性和新鲜感；也有人厌倦这个行业，觉得要看媒体和客户的脸色。公关从业者需要有强烈的服务意识和耐心，如原本做媒体的，要从弹性工作时间转变成坐班工作；原本做企业公关的，要转变成以客户为核心，满足客户的要求等。

危机公关管理的法宝

　　危机是什么? 它分别代表着“危险”，同时也代表着“机会”。

　　经济全球化和企业经营环境的瞬息万变造成了危机的频发，政府、企业、社会都在大谈危机意识，大力制定危机管理方案，这其中大量涉及了公共政策管理的内容，公共关系在其中的地位和作用，主要是处理公共关系造成的危机。

　　国内企业出现危机也有自己的特点。一般质量问题和诚信问题比较普遍。因为品牌尚未完全建立起来，产品单一，会很快影响销售，企业因此面临极大危险。

　　最常见的几种引发危机的原因有五种类型：

　　1、日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。

　　2、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。

　　3、工商、税务、质检等政府机构发现企业质量问题或违法行为引发的危机。

　　4、民族情结引发的危机。

　　5、安全生产方面引发的危机。

  如何化解、应对危机呢？

　　1、快速反应，及时处理至关重要。发生危机后，最好把它快速消灭在萌芽中。及时处理的前提是正确判断，这就要求判断者必须了解中国文化和政策，才可能对发生在中国的危机性质进行准确地判断、分析。分析后还要正确判断采用什么态度对待媒体、消费者或政府管理部门等相关群体。

　　2、灵活处理。不可以把危机公关一般操作规则套用在所有的案例上，应该具体问题具体分析，这就好比医生治病，即使病人病症都是感冒，还要根据感冒的类型开出处方。

　　在上述五种类型的危机发生后，要使用不同的处理方法，处理的重点也不尽相同。针对消费者或员工投诉产生的危机，需要快速解决消费者或员工的具体问题，这点是十分重要的。虽然有个别消费者或员工提出的要求很离谱儿，公司也要认真研究做出可行的处理方案，将危机产生的病源控制住，方能有效处理好此类危机，控制整个病情。

　　针对由于国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机，应该认真分析企业产品对中国老百姓有无影响，并要诚恳地告诉大家。公司的态度对消费者影响很大，如果企业采取国外国内双重标准，对广大公众也没有一个诚恳的态度，将进一步加剧危机。

　　针对质量问题引发的危机，企业应当在第一时间与工商税务等政府部门联系，或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量。  

　　3、掌握八种武器：企业家形象、媒介关系管理、危机管理、公关部门管理、新产品上市的公关管理、媒体眼中的公关事件、事件公关、政府公关。

　　咨询师友情提示：

　　公共关系是组织机构进行信息传播、关系协调和形象管理的一门艺术和科学，它通过一系列有计划、有目的、有步骤的调查、策划、实施、评估以及咨询等手段来实现。在这个行业内，客户总监的月薪在万元左右，项目经理在7000至8000元之间，普通媒介的薪水相对较低。从总体上看，业内平均月薪约为5000元。目前，对耐用消费品、IT、快速消费品、通讯、医疗保健的传播服务占据了公共关系服务市场的前5位。所以，公关人才要想获得高薪，就是要在自身素质培养上下功夫，使自己成为优秀的、专业的公关管理人才，薪酬自然大幅提升，薪水翻番也不是梦！

来源：宏威管理咨询