中国人民大学商学院教授、博士生导师、组织与人力资源系副主任，教育部“新世纪优秀人才支持计划”入选者章凯教授做客职场讲坛，答网友问。

　　两汉说：在工作中遇到不顺心的事，总抱怨和闹情绪，无论是对同事还是上司，不能控制住自己。我该怎么办？

　　章　凯说：一个人随便表现出自己的情绪不仅会伤害自己，而且也会伤害别人，伤害人际关系。控制和调节情绪是情绪智力的重要成分，如何能够提高这种能力，一是要学会尊重别人，二是要有控制情绪的意识，当情绪上来时要努力去控制，三是要学会从别人的角度思考问题，四是要多角度思考问题，不要狭隘地思考问题，也不要完全以自我为中心。

　　华华说：如何控制工作中的烦躁情绪？

　　章　凯说：华华，你提到的问题涉及到对负面情绪的自我调控能力。首先你要认识到负面情绪对工作和生活是不利的，要有主动的意识去改变这种状态。对于愤怒、烦躁这样的负面情绪你可以采用拖延法，拖延一下，转移法，转移自己的注意等方式来克服。把生活和工作分开，不要把生活的情绪带到工作中来，也不要把工作中的不愉快带到生活中来，学会正确界定自己在工作和生活中该做什么、不该做什么。要平衡工作和生活，学会放松，多参加一些文明的娱乐、体育活动，保持积极健康心态。同时也要注意换位思考问题，不要自我中心。

　　dailinyu说：我是经常因为工作的事情不流畅或者管理不符合规定或者相关人员没有执行力，会很生气，引起自己的情绪波动，往往会产生不想在做下去的想法，这样的情绪是什么样的？

　　章　凯说：你的问题涉及到对负面情绪的自我调控能力。人的一辈子中一定会经常遇到很令自己不满意、生气的事。你要意识到这种情绪对自己开展工作不利，对人际关系也不利。你可以采用“拖延法”，当遇到让自己勃然大怒的事情时，在心里忍一忍，不要爆发出来，深呼吸，待自己平静后再来处理。这样控制几次后，你会发现平静状态下处理的效果要远好于盛怒下做出的欠妥举动。要在日常工作中加强心理的控制，不断提高自己的修养。在这样的过程中，实际也是你不断成长、成熟的过程。

    选编：宋伟光